EASY AS C.R.M. – Startups, wie Sie Ihre CRM-Software auswählen

Was ist CRM-Software? Brauchst du es? Wenn Sie es brauchen, wissen Sie warum? Welchen Typ brauchen Sie und wie gehen Sie bei der Auswahl vor?

Das sind viele Fragen für einen überarbeiteten Startup-CEO. Versuchen wir also, diesen kniffligen Knoten Schritt für Schritt zu lösen.

Was ist CRM-Software?

Sie kennen wahrscheinlich bereits die Antwort darauf – Sie wären sonst nicht hier, denke ich. Aber fangen wir am Anfang an, damit wir alle gemeinsam die Reise unternehmen können.

Wenn es darum geht, einen rationalisierten und effizienten Verkaufsprozess zu steuern – einer, der immer wieder sichtbare Ergebnisse liefert – ist die

Als Startup können Sie es sich wahrscheinlich noch nicht leisten, sich mit den Experten zu umgeben, die Ihr Unternehmen wirklich braucht. Ein CRM kann jedoch die nächstbeste Sache sein.

Es kann Ihnen dabei helfen, Ihre Vertriebs-Leads zu sammeln und zu verwalten. Es kann jede Phase Ihres Vertriebsprozesses überwachen – Kommunikation, Kontaktverwaltung, Zeitmanagement, Lead-Konvertierung, Nachverfolgung und Verwaltung der Leistung Ihres Teams sowie Analyse aller Schritte auf dem Weg, während Sie zeitnahe, unkomplizierte und vollständige Ergebnisse erhalten umsetzbare Produktivitätsberichte.

Es sind viele Experten an einem Ort.

Aber benötigen Sie eine CRM-Software?

Wenn Ihr Vertriebsprozess nicht das tut, was Sie sich erhofft hatten, kann die CRM-Software die Antwort sein. Wenn Sie ein Opfer Ihres eigenen Erfolges sind – mit einem ständig wachsenden Kundenstrom – und der Gefahr, dass die treuen Kunden, die von Anfang an bei Ihnen waren, zurückgelassen werden, kann die CRM-Software die Antwort sein. Wenn Sie bereits über ein manuelles CRM-System verfügen, das sich jedoch nicht bewährt hat, ist es veraltet, oder es stimmt nicht mit dem Verkaufsprozess Ihres Unternehmens überein – CRM-Software kann die Antwort sein. Wenn Sie Ihre Kundendaten nicht mehr verwalten oder nachverfolgen können, kann CRM-Software die Antwort sein. Wenn Ihr Unternehmen stetig wächst, Sie jedoch immer noch Angst haben, dass einige Kunden durch die Lücken fallen, und wenn Sie die Metriken und Analysen benötigen, um herauszufinden, warum dies der Fall ist, dann ist die CRM-Software die Antwort. Wenn Sie sich Sorgen um die Sicherheit Ihrer Verkaufsdaten machen, kann CRM-Software die Antwort sein. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie jede Aufgabe und jedes Ereignis in der Verkaufspipeline nachverfolgen müssen, kann die CRM-Software die Antwort sein. In der Tat, wenn Sie Ihren gesamten Verkaufsprozess verwalten möchten, von der Beschaffung von Leads bis hin zum Abschluss von Geschäften (und gleichzeitig ein reichhaltiges und interaktives Kundenerlebnis schaffen). – CRM-Software kann die Antwort sein.

Wo soll ich anfangen?

Fangen wir damit an; Keine zwei Unternehmen sind gleich, jedes Unternehmen hat andere Probleme, die einzigartige Lösungen erfordern. Und hier kommt ein qualitativ hochwertiges, vielseitiges CRM ins Spiel.

Bevor Sie sich für die Auswahl der CRM-Software entscheiden, müssen Sie sich als Besitzer eines Startups viele Fragen stellen. Sie müssen die Probleme vollständig verstehen, die Sie lösen möchten, und Sie müssen ein genaues Verständnis für den Verkaufsprozess Ihres Unternehmens haben. Erst wenn Sie die Antworten auf diese Fragen kennen, können Sie mit der Suche beginnen.

Hier ist eine kurze Checkliste mit Fragen:

Welche Probleme haben Ihr Unternehmen? Haben Sie einen eigenen Verkaufsprozess? Wie viele Stufen hat Ihr Verkaufsprozess? Wenn Sie über ein vorhandenes CRM verfügen, können Sie Ihre Daten leicht migrieren? Wird Ihr Vertriebsteam das Einsteigen in das neue CRM erleichtern? Wie hoch ist Ihr Budget für Ihre CRM-Software? Wird es technische Probleme geben, die angegangen werden müssen? Würde ein neues CRM Ihre ? Ist die Software skalierbar, um mit dem Startup zu wachsen?

Und denken Sie daran: So wie keine zwei Unternehmen gleich sind, sind auch keine zwei CRM gleich.

Welche CRM-Software eignet sich am besten für Sie?

Das ist eine große Frage.

Zunächst einmal müssen Sie wissen, dass es zwei Arten von CRM-Software gibt. hardwarebasiert oder die Cloud-basierte (SaaS) Online-Option.

Hardware-basiert

Diese Option:

Muss vor Ort manuell installiert werden. Dafür benötigen Sie viel technisches Wissen, intern oder vertraglich Damit haben Sie viel Kontrolle über das gesamte System und wie es in Ihre aktuelle Hardware integriert ist Hardware-basierte CRMs sind nicht so mobil wie ihre Software-Pendants Bei technischen Problemen müssen Sie Techniker einstellen oder Spezialisten auslagern

Software-basiert

Diese Option:

Es ist keine Installation erforderlich Als alles ferngesteuert und automatisch integriert Alle technischen Probleme werden vom CRM-Anbieter behandelt Das Software-basierte CRM ist vollständig mobil und verfügt über eine beliebige WLAN-Verbindung Es ist perfekt für stark mobile Verkaufsteams Bietet Vertriebsteams die Möglichkeit, alle Informationen unabhängig vom Standort gemeinsam zu nutzen

Was als nächstes?

Nun, da Sie die verfügbaren Optionen kennen, müssen Sie Ihre Suche starten. Also, wie gehen Sie das an?

Lesen Sie, was Experten sagen – Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, Einblicke zu erhalten, aber Sie können nicht immer sicher sein, dass die Bewertungen echt sind. Am besten besuchen Sie die angesehensten Software-Überprüfungs-Websites und erfahren Sie, was sie zu sagen haben.

Einige gute Beispiele hierfür sind SoftwareAdvice, GetApp , Capterra und Business News Daily.

Gehen Sie direkt zu denen, die es wissen – Gehen Sie direkt zum Mund des Pferdes. Stellen Sie also die Fragen, die Sie benötigen, um direkt an die CRM-Verkaufsstellen und -Produzenten zu antworten. Die führenden CRM-Software-Hersteller verfügen über dedizierte Customer-Experience-Teams, die in der Regel mehr als bereit sind, Ihre Anliegen sachlich und offen anzusprechen. Es ist auch normalerweise nicht in ihrem besten Interesse, die falsche Lösung an einen potenziellen Kunden zu verkaufen.

Fragen Sie einen erfahrenen CRM-Benutzer – Wenn Sie jemanden kennen, der sich in einer ähnlichen Position befindet und der bereits ein CRM-System integriert hat, können dessen Ratschläge und Warnungen eine unschätzbare Quelle für Empfehlungen sein.

Vertrauen Sie den Menschen um Sie herum

Es ist sinnvoll, mit den Leuten zu sprechen, die die von Ihnen gewählte CRM-Software verwenden. Sammeln Sie Ihre Verkäufe und fragen Sie sie nach den Problemen, die sie möglicherweise haben und lösen möchten.

Bei diesen Problemen kann es sich nicht nur um die Software handeln, sondern auch um den On-Boarding-Prozess. Nicht jeder mag sich ändern. Seien Sie darauf vorbereitet, ihren Gedanken zuzuhören und Antworten auf alle möglichen Fragen zu finden.

Auch wenn das CRM andere Abteilungen betreffen kann, wie z. Marketing,

Was man vermeiden sollte?

Es gibt viele Auswahlmöglichkeiten für CRM-Software, und leider liefern viele von ihnen nicht, was sie versprechen. Das Versprechen, mit billiger – oder sogar kostenloser – Software Geld zu sparen, mag in Ihrer Tasche ankommen, aber wie können Sie sicher sein, dass es das tut, was Sie wollen? Du kannst nicht Denken Sie daran, dass diese Sonderangebote auf lange Sicht teuer sein können.

Bevor Sie wählen, eine letzte Sache

Eine wirklich großartige Idee für ein Startup, das sich mit einer CRM-Softwareauswahl befasst, ist die Benennung einer ausgewiesenen Person, die mit dem Beantworten aller Fragen und dem Sammeln der Antworten über das Projekt beauftragt wird.

Endlich:

Sind Sie sicher, dass Sie wirklich CRM-Software benötigen? Planen Sie Ihren Verkaufsprozess gründlich und identifizieren Sie die Probleme, die Sie lösen müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit den Experten recherchieren. Holen Sie sich die besten Ratschläge direkt von Lieferanten und anderen Anwendern. Stellen Sie Fragen online – Experten, Unternehmensgruppen, Community-Foren. Kennen Sie Ihre Ausgaben – wie hoch ist Ihr Budget? Finden Sie heraus, ob Ihr Vertriebsteam sich der Einführung der neuen Software verschrieben hat. Nehmen Sie so viele kostenlose Testversionen und Demonstrationen wie erforderlich. Stellen Sie sicher, dass das . Und nicht zuletzt sollten Sie sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte CRM vollständig an Ihren bestehenden Verkaufsprozess angepasst werden kann.

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